Veolia Energy Tashkent: личный кабинет, показания и когда включают отопление в Ташкенте

В Ташкенте отопление и горячую воду в многоквартирных домах даёт один оператор — Veolia Energy Tashkent; по старому названию Toshissiqquvvati его ищут до сих пор. Всё, что абоненту нужно от него в течение года, укладывается в четыре действия: войти в кабинет, передать показания, понять начисление и дождаться тепла осенью. Разбираем по порядку, с тарифами и телефонами.

Куда входить

Официальный сайт компании — veoliaenergy.uz, но начислений на нём нет: кабинет абонента живёт на отдельном поддомене. Рабочий адрес — cabinet.veoliaenergy.uz, страница входа для физических лиц: cabinet.veoliaenergy.uz/login-physical. Внутри видно состояние лицевого счёта, начисления за отопление и горячую воду и все прошедшие платежи.

Есть похожий адрес, на который легко попасть по ошибке, — operator.veoliaenergy.uz. Это кабинет сотрудников компании, пароль к нему выдаёт системный администратор. Если вы там оказались и логин не подходит, дело не в вашем доступе: просто адрес не тот.

Вместо сайта можно поставить приложение Veolia Cabinet из Google Play (uz.veolia.cabinet): баланс, показания счётчиков и возможность держать несколько лицевых счетов сразу — удобно, когда кроме своей квартиры вы платите и за дом родителей.

Логин и пароль: откуда они берутся

Кабинет привязан к лицевому счёту, поэтому доступ не создают «по номеру телефона и всё». Логин и пароль указаны в договоре теплоснабжения — том самом, который заключался на квартиру. Договора на руках нет у большинства жильцов вторичного жилья, и для них есть второй путь:

• отправить номер лицевого счёта в официальный Telegram-бот @Veolia_Energy_Tashkent1 — доступ пришлют в ответ. Заявки обрабатывают вручную, с 09:00 до 18:00 в рабочие дни, так что в субботу ответа можно не ждать;
• позвонить на короткий номер 1347 или на +998 71 200 00 56.

Номер лицевого счёта напечатан в шапке любой квитанции и в договоре. Если нет ни того, ни другого — его назовут по адресу и паспорту на том же 1347.

Показания: когда и куда передавать

Способов четыре, и они равноценны: Telegram-бот @vet_pokazaniya_bot, личный кабинет, короткий номер 1347 и телефон +998 71 200 00 56. Важнее не способ, а срок: компания рекомендует передавать показания с 23 по 25 число месяца. Тогда цифра попадает в начисление текущего месяца, а не переезжает в следующий.

С сентября 2025 года в кабинете появилась полезная кнопка: в разделе «Начисления» нужно выбрать период и нажать «Расшифровка». Отопление и горячая вода показываются отдельными строками, и наконец видно, какая часть суммы за что. До этого обе услуги шли одной цифрой, и спорить с ней было нечем.

Когда включают отопление в Ташкенте

Календарной даты у сезона нет, и ежегодные поиски «когда дадут отопление» упираются в одно правило: среднесуточная температура должна держаться ниже +8 °C пять суток подряд. После этого нужно решение хокима Ташкента — оператор без него подачу не начинает и формулирует это прямо: включим, как только выйдет соответствующее решение.

Как это выглядело в последний сезон: холода пришли к концу октября, и централизованное отопление запустили с 3 ноября 2025 года в социальных объектах — школах, садах, больницах — и с 5 ноября в жилых домах. Разрыв в пару дней между соцобъектами и жильём повторяется из года в год, это норма, а не сбой.

Заканчивается сезон по зеркальному правилу — среднесуточная выше +8 °C пять суток подряд. Прошлый сезон завершали поэтапно с 24 марта 2026 года: сначала часть районов, затем остальные, в течение нескольких дней.

Сколько это стоит

Тарифы на отопление и горячую воду в Ташкенте подняли на 15% с 12 ноября 2025 года. Для населения отопление стоит 139 860 сумов за 1 Гкал без НДС. Остальные цифры для сравнения: базовый тариф 711 641 сум, юридические лица платят 342 296, бюджетные организации — 952 797 сумов за гигакалорию.

Гигакалории в квитанции берутся из счётчика тепла, а если счётчика в доме нет — из норматива 0,025 Гкал на квадратный метр в месяц. Отсюда считается вся сумма. Пример для квартиры 60 м²: 60 × 0,025 = 1,5 Гкал, умножаем на 139 860 и получаем 209 790 сумов в месяц без НДС и без домовых корректировок.

Горячая вода считается отдельно. По счётчику — 8 928,67 сума за кубометр с НДС. Без счётчика начисляют по числу проживающих: 52 303,39 сума с человека в месяц, в общежитиях 38 908,16 сума. Отсюда практический вывод: число прописанных в кабинете стоит проверить до сезона. Один лишний человек в базе — это больше 50 тысяч сумов каждый месяц.

Плату берут с даты подключения дома

Это главный пункт, из-за которого спорят с первой квитанцией. Veolia Energy Tashkent начисляет плату с даты фактического подключения конкретного дома, а не с даты старта сезона по городу. Дома подключают волнами, и разница между соседними кварталами доходит до недели.

Поэтому счёт за полный ноябрь, если тепло в доме появилось пятнадцатого, — повод для пересчёта, а не для оплаты. Порядок такой: кабинет → «Начисления» → нужный период → «Расшифровка», и с этой выпиской на 1347. Спор решается перерасчётом, никуда ходить не нужно.

Холодные батареи: кому звонить

Половина обращений уходит не по адресу, потому что зона ответственности делится по стояку. Если холодно во всём доме или подъезде — это теплоснабжающая организация: 1347, +998 71 200 00 56, info@veoliaenergy.uz. Офис компании находится по адресу ул. Фурката, 1, Шайхантахурский район, 100027, Ташкент.

Если стояк горячий, а батареи в квартире холодные — в системе воздух или забит радиатор. Это работа обслуживающей организации дома, и Veolia здесь ничего не сделает: внутридомовые сети не её. Жалобы на качество коммунальных услуг в целом принимают также на 1055 и 71 210-01-87.